Cos'è il device as a service (DaaS)?

Il device as a service (DaaS) è un abbonamento in cui un fornitore offre dispositivi come laptop o telefoni e li gestisce per tutto il ciclo di vita, a canone.

Invece di comprare l'hardware, un'azienda paga per dispositivo, e il fornitore si occupa di configurazione, assistenza, riparazioni e di cosa succede quando un dispositivo viene dismesso. Il termine riguarda soprattutto laptop e telefoni consegnati ai dipendenti. Non va confuso con il desktop as a service, che ha la stessa sigla ma fornisce un desktop virtuale invece di un dispositivo fisico.

Perché il device as a service è importante?

Il DaaS trasforma un grosso acquisto iniziale in un costo ricorrente prevedibile e toglie al reparto IT il lavoro di routine sui dispositivi. Intel, che promuove il DaaS presso le aziende, lo descrive (in inglese) come dispositivi, assistenza IT e gestione del ciclo di vita riuniti in un unico abbonamento.

Il rovescio della medaglia riguarda proprietà e costo totale. I dispositivi non sono tuoi, i contratti di solito hanno una durata fissa e, su più anni, il servizio può costare più dell'acquisto. Il DaaS ha più senso quando i dispositivi vanno rinnovati spesso, o quando un'azienda preferisce non gestire da sé acquisti, riparazioni e smaltimento.

In Italia il modello si sovrappone spesso al noleggio operativo, il contratto con cui le aziende prendono i dispositivi a canone.

Come funziona il device as a service?

La maggior parte dei contratti DaaS segue gli stessi quattro passaggi:

1. Scelta dei dispositivi e della durata. L'azienda sceglie modelli, quantità e durata del contratto.
2. Configurazione e consegna. Il fornitore configura i dispositivi, spesso iscrivendoli al servizio di gestione dei dispositivi dell'azienda, e li consegna pronti all'uso.
3. Assistenza durante il contratto. Riparazioni, sostituzioni e richieste all'help desk fanno parte del servizio.
4. Rinnovo o restituzione. Alla scadenza, i dispositivi vengono sostituiti con modelli più recenti o restituiti, poi cancellati e ricondizionati o riciclati.

Alcuni fornitori tengono invece i dispositivi nel proprio data center. Non ricevi mai l'hardware: lo usi a distanza. Questo modello si chiama real device cloud, ed è così che funziona ALI Remote: noleggia iPhone veri ospitati in un data center, che controlli dal tuo browser.

Il device as a service in pratica

Esempio (illustrativo). Un team commerciale di 30 persone ha bisogno di laptop e telefoni nuovi ogni tre anni. Con un contratto DaaS, il fornitore li consegna già configurati, sostituisce un telefono rotto entro i tempi concordati e alla scadenza ritira e cancella i vecchi dispositivi. L'azienda paga per dispositivo e non gestisce né ordini d'acquisto né smaltimenti.

Esempio (illustrativo): la versione ospitata. Un'agenzia di marketing ha persone in tre paesi che durante il giorno usano gli stessi iPhone aziendali. Invece di spedire un cassetto di telefoni da un ufficio all'altro, noleggia iPhone che restano presso il fornitore, e ogni persona apre dal proprio laptop solo quelli che le sono assegnati. Con ALI funziona da qualsiasi dispositivo con un browser.

Termini correlati

• Desktop as a service: un desktop virtuale trasmesso dal cloud, anch'esso abbreviato in DaaS. Nessun dispositivo fisico viene fornito.
• Infrastructure as a service (IaaS): uno dei tre modelli di servizio nella definizione di cloud computing del NIST (in inglese), accanto a software as a service e platform as a service.
• Mobile device management (MDM): il software con cui un'azienda configura e protegge i suoi dispositivi a distanza. I dispositivi Apple hanno un framework integrato per la gestione dei dispositivi.
• Noleggio operativo: il contratto con cui, in Italia, molte aziende prendono dispositivi a canone, spesso con assistenza inclusa.
• Real device cloud: telefoni fisici ospitati in un data center e usati a distanza, di solito per test o lavoro continuativo.
• iPhone remoto: un iPhone vero noleggiato in questo modo e usato dal browser. Vedi come ALI Remote noleggia iPhone veri.

Domande frequenti

Che differenza c'è tra DaaS e SaaS?

Il SaaS ti dà un software che gira sui server del fornitore e che usi dal browser o da un'app. Il DaaS ti dà dispositivi fisici con il servizio attorno: configurazione, assistenza, riparazioni e gestione del fine vita. Entrambi si pagano in abbonamento, e molte aziende li usano insieme: un contratto DaaS per laptop e telefoni del personale, il SaaS per gli strumenti che ci girano sopra.

Il device as a service è un noleggio operativo?

Spesso sì, ma non sempre. Il noleggio operativo è il contratto: l'azienda usa il dispositivo per un periodo fisso e paga un canone. Il DaaS indica il servizio completo attorno al dispositivo, cioè configurazione, assistenza, sostituzioni, cancellazione dei dati e riciclo a fine contratto. In Italia molte offerte DaaS sono costruite su un noleggio operativo, ma non ogni noleggio operativo include tutti questi servizi.

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