¿Qué es un dispositivo dedicado?

Un dispositivo dedicado es un teléfono, una tableta o una computadora que se reserva para un solo propósito o cliente, en lugar de compartirse entre muchas apps o clientes.

El término, dedicated device en inglés, tiene dos significados habituales. En la TI empresarial, es un dispositivo propiedad de la empresa bloqueado en una sola tarea, como un terminal de cobro, un escáner de almacén o un quiosco de check-in. En los servicios alojados, designa un hardware que sirve a un solo cliente, a diferencia del hardware compartido, que sirve a muchos.

¿Por qué es importante un dispositivo dedicado?

Cada app, cuenta o persona adicional en un dispositivo es otra vía de entrada y otro lugar donde los datos pueden mezclarse. Limitar un dispositivo a un solo propósito reduce lo que puede salir mal.

En el sentido de servicio alojado, la cuestión es la separación de los datos. En la definición de computación en la nube del NIST (en inglés), los recursos de un proveedor atienden a varios consumidores mediante un modelo multiinquilino (multi-tenant), y se asignan y reasignan según la demanda. Es eficiente, pero el mismo hardware sirve entonces a distintos clientes, por turnos o a la vez. El hardware dedicado elimina esa superposición, normalmente a un costo mayor.

¿Cómo funciona un dispositivo dedicado?

En la TI empresarial, la configuración es parecida en la mayoría de las plataformas:

1. Inscribirlo como dispositivo de empresa. Se restablece y se inscribe en el servicio de gestión de dispositivos de la organización, de modo que lo controla el equipo de TI y no una cuenta personal.
2. Bloquearlo en su tarea. En Android, el modo de tareas bloqueadas (lock task mode) limita el dispositivo a una lista de apps permitidas. En iPhone y iPad, el ajuste de bloqueo de app (App Lock) de Apple fuerza la apertura de una sola app e impide usar las demás.
3. Restringir el resto. Los ajustes, la instalación de apps y los inicios de sesión personales se desactivan o se limitan.
4. Gestionarlo a distancia. Las actualizaciones, los cambios de apps y los borrados se envían desde una consola central.

Según la documentación de Android Enterprise de Google, que antes los llamaba dispositivos COSU (corporate-owned single-use, es decir, propiedad de la empresa y de uso único), están totalmente gestionados porque pueden quedar desatendidos o usarse para tareas críticas. Tenga en cuenta que dedicado significa un solo propósito, no una sola persona: la misma documentación contempla dispositivos compartidos entre trabajadores por turnos.

Dedicado o compartido: cinco preguntas para el proveedor

En los servicios alojados, un grupo compartido entrega un dispositivo a quien lo necesite a continuación y lo restablece entre un uso y otro, mientras que un modelo dedicado reserva un dispositivo a un solo cliente durante todo el contrato. Ambos modelos pueden funcionar bien. Estas preguntas le dirán cuál está contratando:

1. ¿El dispositivo está asignado a mi cuenta durante todo el contrato, o se toma de un grupo compartido en cada sesión?
2. ¿Qué se borra entre un cliente y otro, y cuándo?
3. ¿Quién puede acceder al dispositivo por parte del proveedor, y en qué casos?
4. ¿Quién puede abrirlo por mi parte, y puedo limitarlo persona por persona?
5. ¿Qué ocurre con el dispositivo y sus datos cuando termina el contrato?

Pida las respuestas por escrito, en la documentación o en el contrato. La cuarta pregunta es la que usted controla, porque trata del acceso dentro de su equipo. En ALI Remote, por ejemplo, usted crea cuentas para su gente, les da roles y elige exactamente qué iPhones puede abrir cada persona. Eso describe quién de su equipo puede abrir un dispositivo, no cómo se reparten los dispositivos entre clientes, así que pida esto último por escrito a cualquier proveedor.

Un dispositivo dedicado en la práctica

Ejemplo (ilustrativo). Un restaurante coloca en cada mesa una tableta para hacer pedidos, inscrita en la gestión de dispositivos y bloqueada en la app de pedidos. Los comensales no pueden abrir un navegador, cambiar los ajustes ni instalar nada, y el personal actualiza el menú desde una sola consola. Son dispositivos dedicados en el sentido de la TI empresarial, aunque los usen cientos de comensales.

Términos relacionados

• Dispositivo compartido: un dispositivo que usan varias personas por turnos, cada una con su propio inicio de sesión, o que se comparte entre clientes.
• Modo quiosco: un bloqueo que mantiene un dispositivo en una sola app o en una lista corta de apps.
• Mobile Device Management (MDM): el software de gestión de dispositivos móviles con el que una empresa inscribe, configura y bloquea sus dispositivos a distancia.
• Real Device Cloud: teléfonos físicos alojados en un centro de datos y usados a distancia.
• Device as a Service: una suscripción para dispositivos y su gestión.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre un dispositivo dedicado y uno compartido?

Un dispositivo dedicado está reservado: para una tarea, en la TI empresarial, o para un cliente, en un servicio alojado. Un dispositivo compartido lo usan por turnos varias personas o clientes, normalmente con un inicio de sesión o un restablecimiento entre un uso y otro. Ambos conceptos pueden solaparse: una tableta Android dedicada al recuento de inventario puede servir igualmente a todos los trabajadores de un turno.

¿Es más seguro un dispositivo dedicado?

Normalmente sí, porque lo tocan menos apps, personas y clientes: hay menos vías de entrada y no hay datos de otros clientes en el mismo hardware. Pero no es seguro por defecto. Un dispositivo dedicado sigue necesitando actualizaciones, un inicio de sesión robusto, autenticación de dos factores cuando esté disponible y una lista clara de quién puede abrirlo.

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